Na Meraki, queremos que você se sinta seguro(a) ao comprar conosco. Se algo não estiver de acordo com o esperado, estamos prontos para ajudar. Confira abaixo nossas regras para trocas, devoluções e garantias.
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49 – Direito de Arrependimento).
Regras:
O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com a embalagem original e com a nota fiscal (DANFE).
Trocas e devoluções só serão aceitas mediante solicitação prévia pelo nosso canal de atendimento.
A primeira troca por numeração ou modelo é gratuita (apenas em território nacional).
Após a primeira troca, os custos de frete passam a ser responsabilidade do cliente.
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque. Se não houver o modelo desejado, o cliente poderá optar por:
Um vale-compras no mesmo valor do pedido;
A devolução do valor pago.
Se você quiser devolver o produto por arrependimento:
Entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento;
Enviaremos o passo a passo e a etiqueta de logística reversa;
O reembolso será feito após o recebimento e conferência do produto pela nossa equipe.
Formas de reembolso:
Cartão de crédito: estorno em até duas faturas (conforme a administradora);
PIX: reembolso na conta informada em até 5 dias úteis.
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 7 dias (garantia legal), você pode solicitar a troca ou reparo.
Não são considerados defeitos:
Danos causados por mau uso, quedas ou atrito;
Sinais de desgaste natural;
Danos causados por lavagem inadequada.
Entre em contato com nosso atendimento pelos canais abaixo, informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto (em caso de defeito).
Canais de Atendimento:
📧 E-mail: suporte[email protected]
📱 WhatsApp: (19) 98180-6670
📸 Instagram: @oficiall_meraki
A Meraki se reserva o direito de não aceitar a devolução de produtos que não atendam às condições descritas acima;
Em caso de divergência, a devolução poderá ser recusada e o produto reenviado ao cliente.
